La medida es por tiempo indeterminado y lo motiva el reclamo de los 198 empleados del call center de Aerolíneas Argentinas, quienes rechazan la tercerización del sector para la atención en las redes sociales.
Desde la empresa desmienten la denunciada tercerización y aseguran que esta medida de fuerza ya afectó a 70 mil pasajeros.
Por la medida de fuerza no se pueden hacer consultas de compras o cambios de pasajes, equipajes, horarios o carga de millas en el programa Aerolíneas Plus, entre otros servicios.
A través de un comunicado, Aerolíneas Argentina indicaron que “dado el crecimiento de las redes sociales como canal de conversación e interacción en la sociedad, los pasajeros usan cada vez más esa vía para hacer consultas o plantear reclamos. Al ser un ámbito regido por la tecnología, existen empresas especializadas que hacen la escucha y respuesta masiva a través de Twitter, Facebook, Instagram, etc. con sistemas especialmente diseñados y utilizados por la mayoría de las grandes empresas a nivel global”.
Es por eso que realizaron una licitación “del servicio de escucha, moderación y atención en redes sociales”. En la misma se presentaron 11 propuestas, y en agosto se eligió una de ellas.
Desde el gremio APA, a través de una solicitada firmada por el secretario general, Edgardo Llano, y por el secretario de prensa, Hugo Perosa, se repudió “todo tipo de negocio espurio que firmen gerentes y directivos, que parecen darse cuenta que están en retirada, y sus decisiones, como si fueran de último momento, generan sus propios negocios comprometiendo el futuro de la aerolínea de bandera, como en el caso del call center en Buenos Aires o en Uruguay”-
“Aerolíneas mantiene canales de diálogo y ha intentado buscar una solución, pero la negativa de los dirigentes sindicales lo hace imposible. Como es política de la empresa, los días no trabajados serán descontados los haberes de quienes están realizando el paro. En tanto, los pasajeros siguen siendo los rehenes de la protesta, porque no pueden canalizar ninguna duda o reclamo que tuvieran respecto a la empresa”, se detalló desde la empresa.
Fuente: Infobae
