«Necesito reprogramar un vuelo para el mes enero de forma urgente. Estoy hace 5 días tratando de comunicarme con ustedes por Whatsapp», «Les escribo por Whatsapp y me dan respuesta automática», «Necesito cambiar un vuelo por una reprogramación suya. No contestan ni Whatsapp ni MD!!!! Activen la linea telefónica y abran las oficinas de una vez!!!!!!!!!». Esas son algunas de las quejas que se leen repetidamente en mensajes de Twitter que responden a algún posteo de Aerolíneas Argentinas.
Frente a la gran cantidad de reclamos de pasajeros que informan que les cambiaron sus vuelos o que les resulta imposible contactarse con la compañía aérea, Aerolíneas emitió un comunicado este martes 1 de diciembre tratando de aclarar la situación.
Allí informa que se encuentra «trabajando intensamente en la normalización de la atención a los pasajeros».
Además, en dicha aclaración solicita que sólo se comuniquen aquellos pasajeros que tengas tickets para diciembre y enero y que hayan sido notificados sobre un cambio en el vuelo.
«Queremos informar que, pese al inicio de operaciones regulares a partir del 22 de octubre, la programación de vuelos aún se encuentra sujeta a diferentes modificaciones. En el caso de cabotaje, la programación es aprobada todos los meses por la autoridad aeronáutica, previa conformidad de cada provincia, con las modificaciones que impone la situación sanitaria de cada destino respecto al ingreso de pasajeros. En el caso de la red internacional, las condiciones sanitarias y las políticas migratorias de cada país, también someten nuestra programación a diversos ajustes», sostiene la compañía.
Además, Aerolíneas aclara que son 2.000.000 la cantidad de pasajeros que vieron afectados sus vuelos desde el inicio de la pandemia.
«Durante noviembre se atendieron un total de 370.000 clientes a través de sus canales de comunicación. Por lo que la compañía solicita que se comuniquen solamente aquellos clientes que cuenten con un ticket para volar en los próximos 60 días». Y siempre y cuando su vuelo haya sido cancelado o reprogramado. En caso de no haber recibido notificación, no es necesario comunicarse.
Desde la empresa puntualizaron que están trabajando para regularizar la situación y mejorar la atención de los pasajeros con «refuerzos de dotación en las áreas sensibles».
Por último, Aerolíneas Argentinas reforzó en su comunicado que están «tomando medidas para dar respuesta efectiva a cada uno de los pasajeros que realizan solicitudes de cambio, reconfirmación o reprogramación de sus vuelos», y cierra pidiendo disculpas a aquellas personas que todavía no ha obtenido una respuesta y «espera poder normalizar la situación en los próximos días».
Ángel Brisighelli, presidente de la Cámara de Turismo de Tierra del Fuego, afirmó que Aerolíneas Argentinas “está en el medio de un proceso de fusión con Austral, entonces «ninguno de los aviones embraer debería volar porque están acomodando procesos administrativos y eso reduce la cantidad de aviones que están operando».
«La expectativa es que arranquemos enero con dos vuelos y en algún momento se le diga a la empresa que la programación de vuelos es una cuestión propia de cada línea aérea», dijo Brisighelli por Radio Nacional Ushuaia.
Y aseguró que la forma en que la empresa está encarando la reprogramación de vuelos “es un problema», ya que las oficinas de atención al público están cerradas, el sistema de WhatsApp «no es la maravilla del mundo y no está funcionando el call-center».
En tal sentido, cuestionó que Aerolíneas Argentinas haya reprogramado cinco veces la estructura de los vuelos en Ushuaia, en 10 días. «La empresa tiene muchos aviones parados desde marzo, no pareciera difícil más cuando uno espera que tengamos 3 o 4 vuelos, cuando en una temporada normal teníamos 11 o 12 vuelos por día», expuso.
