Por Silvana Minué.
El ENACOM difundió un instructivo para iniciar una denuncia contra las empresas por cortes de servicios de Internet, cable y telefonía, hechos que suceden diariamente en la Provincia y en todo el país.
El Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) no está atendiendo de manera presencial en las oficinas, por la cuarentena. Sin embargo, a través de un instructivo en páginas gubernamentales se puede iniciar el reclamo formal, para que luego el organismo actué a favor de los usuarios.
Los reclamos podrán gestionarse de manera online a través de la plataforma Trámites a Distancia (TAD).
Instructivo:
A Distancia. Sólo necesitás tu DNI.
- Ingresá en Trámites a Distancia y elegí la opción CON DNI.
- A través del Registro Nacional de Personas (RENAPER), deberás autenticar los datos que se encuentran en tu credencial: sexo, N° de Trámite y N° de DNI. El N° de Trámite es la serie de 11 dígitos que se encuentra resaltada.
- Seleccioná Iniciar sesión.
- Si es la primera vez que ingresás al TAD, se te solicitará completar, por única vez, tus datos personales. Una vez completos, deberás aceptar los Términos y Condiciones y presionar Confirmar datos.
- Buscá Reclamos por Servicios de Comunicaciones y seleccioná Iniciar trámite.
- Completá los datos personales que indica y presioná Continuar.
- Elegí entre Persona Humana o Persona Jurídica.
- Presioná Completar para que se desplieguen las opciones.
- Seleccioná el Tipo de denuncia. Allí, observarás un desplegable con los distintos Servicios y Tipos de reclamo.
- Completá los otros datos requeridos consignando como Unidad de Responsabilidad Primaria: “Enacom”. Una vez finalizado el ingreso de datos, seleccioná Guardar.
- Antes de finalizar, adjuntá toda la documentación que sea relevante para iniciar la denuncia.
- Por último, presioná Confirmar trámite y el sistema arrojará un número de confirmación del ingreso del reclamo.
Además, podés realizar la denuncia mediante las siguientes modalidades:
Presencial
Si querés presentar tu reclamo de forma presencial, podés dirigirte a la Subdirección de Atención a Usuarios (Perú 598, C.A.B.A) o a alguno de nuestros 26 Centros de Atención en todo el país.
Correo Postal
También podés enviar tu reclamo, a través del apartado especial gratuito de la oficina del Correo Argentino más cercana a tu domicilio.
Para saber más: https://www.enacom.gob.ar/
