La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) incorporó a Tina, una asistente virtual que permite realizar consultas y recibir orientación sobre trámites y prestaciones durante las 24 horas, todos los días del año, a través de su sitio web oficial.
La nueva herramienta ya se encuentra disponible en www.anses.gob.ar y forma parte de la estrategia de modernización y digitalización de los servicios de atención al público. El objetivo es facilitar el acceso a la información y reducir la necesidad de realizar trámites presenciales o telefónicos.
Tina aparece como un ícono en la parte inferior derecha de la pantalla y funciona mediante un sistema de chat que permite escribir consultas o seleccionar opciones predefinidas. De esta manera, los usuarios pueden obtener respuestas de forma inmediata y autónoma.
Entre las consultas que puede resolver se incluyen información sobre jubilaciones y pensiones, asignaciones familiares —como la AUH, AUE y SUAF—, fechas y formas de cobro, requisitos para trámites, turnos y documentación necesaria. En los casos en que la consulta no corresponda directamente a ANSES, la asistente orienta o deriva al organismo estatal correspondiente.
Desde el organismo destacaron que la incorporación de Tina busca agilizar la atención, descongestionar los canales tradicionales y ofrecer una herramienta accesible, especialmente para quienes necesitan orientación rápida sobre gestiones previsionales y sociales.
La asistente virtual es una solución desarrollada en el marco de las políticas de innovación pública del Estado nacional y ya se encuentra operativa para toda la ciudadanía.
