En horas de la tarde de ayer la empresa de aviación de bandera argentina envió mails a sus pasajeros informando la cancelación de vuelos e instando a los afectados a comunicarse a su call center (0810-222-86527 )
Sin embargo los empleados del Call Center también se adhirieron al paro por lo que los pasajeros pasaron horas intentando comunicarse y cuando no le anunciaban que las líneas estaban saturadas, te comunicaban con la opción solicitada pero nunca atendía ningún operador.
Sin ningún tipo de plan de contingencia que pueda llevar tranquilidad a los pasajeros, la empresa decidió horas más tarde, enviarle mails a los pasajeros afectados explicando cómo deben utilizar el ticket, declarando que son más de 40.000 personas las afectadas.
En este último mail solicitan que las personas no se comuniquen con el call center, 6 horas después de pedir que se comuniquen.
Desde Aerolíneas indicaron, a través de un comunicado de prensa que el mayor impacto se reflejará en la operación de cabotaje y regional, donde se verán cancelados 221 vuelos, que se suman a las 286 cancelaciones del 18 de diciembre.
Buenos Aires, 18 de Diciembre de 2017
Estimado pasajero,
Respecto del paro de actividades decretado por la CGT hasta el martes 19 de diciembre a las 12 del mediodía, según figura en nuestro sistema, su vuelo se verá afectado, como así también el de más de 40.000 pasajeros.
Estaremos aplicando la siguiente política comercial:
- Cambios de fecha sin cargo, sin cobro de diferencia de tarifa ni cobro de fee, manteniendo la ruta y cabina original, para volar hasta el 31 de diciembre de 2017. Aplica también para los tickets premio de Aerolíneas Plus.
- Cambios para volar con fecha posterior al 31 de diciembre 2017, para cualquier ruta y fecha de vuelo, dentro del año de la fecha de emisión original, abonando penalidad y diferencia de tarifa correspondiente (sin cobro de fee de emisión). Si se trata de un pasaje premio de Aerolíneas Plus, aplica solo diferencia de millas y penalidad en caso de corresponder.
En todos los casos se trata de un cambio por única vez.
- Devolución del 100% del pasaje no utilizado gestionándolo a través del mismo canal de emisión original. Para tickets emitidos en aerolíneas.com a través del siguiente link.
La devolución de tramos no utilizados también aplica para los tickets premio de Aerolíneas Plus.
Ante esta situación, Aerolíneas ruega a los pasajeros no concurrir a los aeropuertos ni intentar contactarse con el call center mientras dure la medida de fuerza, dado que no podrá garantizar la atención habitual.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta medida traerá y se encuentra trabajando en la reubicación de los pasajeros afectados.
Listado de vuelos cancelados:
